Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison, les retours et l'entretien de vos mocassins. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous restons à votre disposition.

Comment passer une commande ?

Choisissez votre modèle, sélectionnez votre taille et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation de commande. Vous recevrez un email récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@laboutiquedumocassin.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. La livraison prend ensuite entre 6 et 9 jours ouvrés. Le délai total, de la commande à la réception, se situe donc entre 7 et 12 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre livraison jusqu'à votre porte.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement. Pour le renvoyer, remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@laboutiquedumocassin.com : nous vous transmettons l'adresse de renvoi. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Comment fonctionne l'échange de taille ?

Le plus simple : renvoyez l'article et choisissez un bon d'achat de 110 % du montant payé plutôt qu'un remboursement. Il vous est envoyé par e-mail dès le dépôt de votre colis, et vous commandez une autre pointure ou un autre modèle en une seule fois, quand vous voulez pendant 12 mois. Si vous préférez, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez le guide des pointures, sous le choix de la pointure sur la fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, contactez-nous : nous vous conseillerons volontiers selon votre morphologie de pied.

Comment entretenir mes mocassins ?

Rangez-les à l'abri de l'humidité et de la lumière directe. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et évitez tout contact prolongé avec l'eau. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de vos chaussures.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement, et la livraison y est offerte. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 9 jours ouvrés de livraison.

Comment vous contacter ?

Nous sommes joignables par email à contact@laboutiquedumocassin.com. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous rapidement à contact@laboutiquedumocassin.com en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.