Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison, les retours et l'entretien de vos mocassins. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe reste à votre disposition.

Comment passer une commande ?

Choisissez votre modèle, sélectionnez votre taille et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation de commande. Vous recevrez un email récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à [your@email.com]. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Votre commande est préparée en 3 jours ouvrés avant expédition. La livraison prend ensuite entre 8 et 15 jours ouvrés. Le délai total, de la commande à la réception, se situe donc entre 11 et 18 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre livraison en temps réel jusqu'à votre porte.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit non porté et dans son état d'origine. Contactez-nous à [your@email.com] pour connaître la marche à suivre.

Comment fonctionne l'échange de taille ?

Si la taille ne convient pas, écrivez-nous à [your@email.com]. Nous vous indiquerons comment procéder pour organiser un échange dans les meilleures conditions.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, contactez-nous : nous vous conseillerons volontiers selon votre morphologie de pied.

Comment entretenir mes mocassins ?

Rangez-les à l'abri de l'humidité et de la lumière directe. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux et évitez tout contact prolongé avec l'eau. Un entretien régulier prolonge la durée de vie de vos chaussures.

Livrez-vous à l'international ?

Consultez les options de livraison disponibles directement lors du passage en caisse pour connaître les destinations desservies et les délais associés.

Comment vous contacter ?

Notre équipe est joignable par email à [your@email.com]. Nous répondons à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous rapidement à [your@email.com] en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.