Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à contact@laboutiquedumocassin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous pouvez également remplir notre formulaire de rétractation.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 14 la Colle 44360 Cordemais. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@laboutiquedumocassin.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. L'étiquette d'expédition que nous vous transmettons est prépayée : le renvoi de votre article ne vous coûte rien. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, vous sont également remboursés.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock, quel que soit le motif du retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournables : ils sont alors clairement signalés comme tels sur leur page produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre pointure ou un autre modèle, le plus rapide est de retourner l'article reçu — le retour vous est offert — puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous êtes remboursé(e) du premier article dès réception et vérification de votre retour.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si ce délai de 14 jours est dépassé et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à contact@laboutiquedumocassin.com.