Politique d’expédition

Expédition

Nous préparons votre commande sous 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international.

Livraisons

Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :

  • Zone : France métropolitaine
  • Temps de préparation : 3 jours ouvrés
  • Délai d'acheminement : 8 à 15 jours ouvrés
  • Frais de livraison : 0€ — livraison gratuite, sans minimum d'achat
  • Délai total (préparation + acheminement) : 11 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les périodes de forte activité et les jours fériés peuvent les allonger.

Transport

Une fois votre commande préparée, elle est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires. Toutes nos expéditions sont suivies.

Suivi de commande

Nous vous enverrons des informations de suivi dans les 24 heures suivant la sortie de votre commande de l'entrepôt, à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi de commande.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail de suivi passé le délai de préparation, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis est en retard, s'il est marqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous avec une solution : réexpédition ou remboursement.

Adresse de livraison incomplète ou erronée

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous le plus tôt possible : nous pouvons la corriger tant que votre commande n'est pas partie de l'entrepôt.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre politique de remboursement. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.

Une question ?

Consultez notre foire aux questions ou contactez notre service client à tout moment via notre page de contact.

Nos coordonnées

Mail : contact@laboutiquedumocassin.com

Téléphone : +33 1 89 62 65 04

Adresse : 14 la Colle 44360 Cordemais

Service client : du lundi au vendredi, 9 h – 18 h